Cardia
Kwaliteitsbeeld 2025
Inleiding
Cardia Kwaliteitsbeeld 2025
We zijn trots dat Cardia ook in 2025 weer zoveel cliënten van zorg en ondersteuning heeft kunnen voorzien. Dat is belangrijk in een samenleving waar steeds meer senioren afhankelijk worden van deze hulp.
Cardia blijft groeien. In het verslagjaar is gestart met de bouw van een nieuwe locatie in ’s Gravenzande. Een groot deel van de groei wordt gerealiseerd bij cliënten thuis, in een geclusterde vorm. Zo proberen we met elkaar de maatschappelijke opdracht waar we als zorgaanbieders voor staan goed in te vullen.
We hebben in 2025 niet stilgezeten in de manier waarop we ons werk doen. Er is voortgang geboekt op diverse onderwerpen uit het jaarplan 2025. Sommige dossiers zijn taaier dan andere; sommige zijn leuker dan andere.
Cardia is en blijft een organisatie waar persoonsgerichte zorg wordt geleverd. Dit gedachtegoed noemen we Mens voor Altijd. We blijven de mens zien achter de cliënt. Wie hij of zij vroeger was. En we zien graag dat onze cliënten zelf veel blijven doen, dat ze betrokken blijven. Zo willen we blijven werken.
Daarnaast is het belangrijk om voldoende aandacht te hebben voor de eisen die aan zorgorganisaties worden gesteld. Bijvoorbeeld dat er volgens vastgestelde methodes wordt gewerkt.
Dit kwaliteitsbeeld laat zien hoe de zorg is en hoe mensen de kwaliteit van hun leven ervaren. Dit beeld is gemaakt met hulp van cliënten, medewerkers, vrijwilligers, leden van de CCR, OR, de PAR en andere betrokkenen. Samen geven zij een duidelijk beeld van hoe het gaat en waar we nog kunnen verbeteren.
Ook laat het kwaliteitsbeeld zien hoe we als organisatie leren: welke signalen en ervaringen hebben we opgehaald, wat hebben we daarvan geleerd en welke verbeteracties gaan we uitvoeren, nu en in de komende periode.
Het kwaliteitsbeeld is opgebouwd rond de vier bouwstenen van het kwaliteitskompas:
- De wensen en behoeften van de cliënt kennen
- Het bouwen van netwerken
- Het werk organiseren
- Leren en ontwikkelen
In elk hoofdstuk kijken we terug op 2025 en vertellen we:
- welke doelen we hadden;
- wat we hebben gedaan;
- en wat we in 2026 gaan oppakken.
Onze visie en missie vormen daarbij steeds de basis.
De cliënt kennen
Kwaliteit van leven
Het bieden van mensgerichte zorg stond in 2025 centraal. De strategische koers voor 2024 – 2027 ‘Samen goed voor elkaar’, geeft hierbij richting. Er zijn drie pijlers gekozen waar Cardia zich op richt om de uitdagingen in de zorg aan te kunnen. De pijler die impact heeft op bouwsteen 1 van het Kompas, is ‘Kwaliteit van leven’. Centraal in deze pijler staat: We bieden mensgerichte zorg met een heldere visie op kwaliteit van leven en de zorgzame gemeenschap, en eenduidige zorgprocessen.
De doelstellingen die geformuleerd zijn om in 2025 te behalen:
- Zorgzame gemeenschap: ouderen ervaren kwaliteit van leven vanuit een goed samenspel tussen de cliënt, zijn/haar netwerk, vrijwilligers en professionals.
- Waardevolle zorg: een integrale visie inspireert om zorg waardevol in te richten.
- Nieuwe woonconcepten: samen wonen en samen omzien naar elkaar.
Met verschillende initiatieven is aan deze doelen gewerkt.
Mens voor altijd
In 2025 hebben we gewerkt aan een nieuwe visie op zorg. Enerzijds om ouderen de kans te bieden om hun eigen leven vorm te geven; anderzijds vanwege de krapte op de arbeidsmarkt. Dit vraagt andere manier van organiseren van zorg.
Zorgplan 2.0
Met het project Zorgplan 2.0 is een kwalitatieve verbetering gemaakt in de dossiervoering voor onze cliënten. Dankzij dit project zetten we de wensen en behoeften van cliënten nu duidelijker en persoonlijker in het zorgleefplan.
Warm welkom
‘Warm welkom’ – dat is de titel van ons nieuwe werkproces rondom de verhuizing van een cliënt naar één van onze locaties. Hierbij staat het samenspel tussen naasten en professionele zorgverlener centraal.
Ervaringen van cliënten
Jaarlijks wordt in cliënttevredenheidsonderzoeken de ervaring en mening van cliënten over onze dienstverlening gepeild. In 2025 zijn in totaal 537 cliënten gevraagd om mee te doen aan ons onderzoek. 174 mensen hebben hier gehoor aan gegeven. De resultaten van dit ‘generiek kompas’ zijn hieronder weergegeven.
Het gemiddelde rapportcijfer is: 7,45. Vorig jaar was dat 7,5.
De NPS is positief maar daalt, net als de respons, ieder jaar. De afgelopen 5 jaar blijft het cijfer hetzelfde.
Positieve resultaten Hof van Kerstanje
Opvallend aan de resultaten is het positieve resultaat van Hof van Kerstanje. Op veel onderwerpen zijn de cliënten van deze locatie positiever dan andere locaties. Ook scoort Hof van Kerstanje het hoogst op vragen die aan de mantelzorgers zijn gesteld. Een reden hiervoor zou kunnen zijn dat Hof van Kerstanje een nieuwe locatie is waarin het concept goed wordt uitgedragen door medewerkers. Het uitdragen van visie en enthousiasme werkt bevorderend op de clienttevredenheid.
Verbetervoorstellen
Uit het onderzoek zijn diverse verbetervoorstellen gekomen. Een greep hieruit:
Kennis vergroten onder medewerkers
Eind 2025 is het beleid ‘bekwaam is inzetbaar’ goedgekeurd en geïmplementeerd. Coachend verpleegkundigen en teamleiders kunnen hier beter op sturen.
Communicatie
Er komt een cliëntportaal. Medewerkers krijgen uitleg over driehoekskunde waarbij speciale aandacht is voor gesprekstechnieken.
Wooncomfort
Bewoners geven aan dat zij niet altijd tevreden zijn over de maaltijden. Het eten is soms niet naar de wens of smaak van bewoners. Daarnaast wordt er onvoldoende variatie in maaltijden ervaren. Ook de schoonmaak van de kamers is niet altijd naar wens.
Om dit te verbeteren, gaan we tijdens de kennismaking met nieuwe bewoners en hun familie in gesprek. We bespreken dan de wensen en verwachtingen over de maaltijden en het schoonmaken. Hier maken we gerichte afspraken over. Zo wordt duidelijk wat bewoners mogen verwachten en wat de organisatie kan bieden.
Meer in het algemeen ontwikkelt Cardia een nieuwe visie op voeding. In 2026 werken we deze visie uit in een concreet beleid. Dit betekent onder andere dat we gaan samenwerken met een andere leverancier voor de boodschappen en maaltijden.
Cliënt in regie
De nieuwe werkwijze bij het ‘Warm welkom’ zorgt ervoor dat bewoners meer zeggenschap krijgen over de invulling van het zorgplan en hun wensen rondom de zorgverlening. Daarnaast is in het Jaarplan voor 2026 opgenomen dat Cardia in 2026 start met een ‘open deurenbeleid’. Hierdoor hebben bewoners meer bewegingsvrijheid.
De resultaten en verbetersuggesties zijn opgepakt door de regiomanagers. Hieruit volgen gerichte, lokale acties voor het jaarplan. Bijvoorbeeld de samenwerkingsafspraken met de behandeldienst verder vormgeven en het beleid op voeding herzien.
In 2026 gaat Cardia het CTO anders uitvoeren. We willen insteken op leren en verbeteren door het open gesprek te voeren met bewoners. De voorbereidende gesprekken lopen hiervoor door naar begin 2026.
Verhalen van cliënten
Scheveninger Wim voelt zich thuis in De Thuishaven
Wie Scheveningen zegt, zegt de boulevard, de pier en De Thuishaven. Wij spraken met Wim, één van de bewoners van De Thuishaven. Hij is geboren in 1937 en woont al zijn hele leven in Scheveningen. “Ik ben een echte Scheveninger”, zegt Wim. “Mijn jeugd bestond uit strand, zee, duiken, bunkers, spelletjes én plezier.”
Tegenwoordig woont Wim in De Thuishaven, niet ver van waar hij opgroeide. “Het voelt nog steeds als thuis,” zegt hij. “Ik ben altijd in Scheveningen gebleven. Je weet hier wat je hebt: de mensen, de zee, de verhalen.”
In De Thuishaven geniet hij van de rust, maar ook van de gezelligheid. “Ik praat graag met anderen. Klaverjassen, herinneringen ophalen of even naar buiten. En als het mooi weer is? Dan ga ik nog steeds graag de zon in. Dat blijft genieten.”
Nico en Ineke wonen samen in Landscheiding, mét poes Armani
Nico en Ineke Harderwijk wonen samen in Landscheiding. Ze hebben een ruim tweepersoonsappartement op de vierde verdieping. In hun appartement, waar ook poes Armani woont, blikken ze samen terug op hun leven samen.
“Toen we gezondheidsproblemen kregen, heeft onze dochter ervoor gezorgd dat we hier in Landscheiding konden komen wonen. Samen in dit appartement. Heel fijn dat onze poes Armani ook mee kon naar Landscheiding. Die heeft het hier ook prima naar haar zin. We eten in de huiskamer en hebben leuk contact met de mensen die hier voor ons zorgen.”
Wet zorg & dwang
Het open gesprek
Cardia heeft in 2025 besloten om toe te werken naar een situatie zonder gesloten deuren. De Centrale Cliëntenraad stemde in met het bijbehorende implementatieplan. Het plan ‘Vrijheid bij Cardia’ heeft als uitgangspunt: cliënten hebben de vrijheid tenzij dit vanwege risico op ernstig nadeel anders ingevuld moet worden.
De uitvoering van het plan is een van de belangrijkste onderdelen van het jaarplan 2026. Een stevige kennisbasis op het gebied van vrijheid en dementie is daarbij cruciaal.
Anders omgaan met dementie
Gedragscoach Karin aan het woord
Karin Savinsky werkt al ruim 30 jaar in de ouderenzorg. Ze heeft een duidelijke visie over het omgaan met mensen die leven met dementie. Eind 2024 begon ze bij Cardia als gedragscoach in Hof van Kerstanje, waar ze haar visie en kennis deelt met haar collega’s.
“Ik vind dat we in Nederland echt anders moeten leren omgaan met mensen met dementie”, vertelt Karin. “Want een persoon met dementie is ook gewoon een mens die kan blijven meedoen. Dat bewijzen we hier in Hof van Kerstanje.”
Gedragscoach Karin aan het woord
Karin Savinsky werkt al ruim 30 jaar in de ouderenzorg. Ze heeft een duidelijke visie over het omgaan met mensen die leven met dementie. Eind 2024 begon ze bij Cardia als gedragscoach in Hof van Kerstanje, waar ze haar visie en kennis deelt met haar collega’s. “Ik vind dat we in Nederland echt anders moeten leren omgaan met mensen met dementie”, vertelt Karin. “Want een persoon met dementie is ook gewoon een mens die kan blijven meedoen. Dat bewijzen we hier in Hof van Kerstanje.”
“Ik vind het jammer dat mensen met dementie zo snel worden ‘afgeschreven’. ‘Die kan niets meer’, denkt de omgeving vaak, en dat is zo verdrietig. En het is ook echt niet waar. Mensen met dementie kunnen sommige dingen nog prima zelf, en zij kunnen vaak ook nog nieuwe dingen leren. Het is juist ontzettend belangrijk dat een persoon met dementie gestimuleerd wordt om actief te blijven, en mee blijft meedoen in de maatschappij. Met een beetje hulp en ondersteuning hier en daar.”
Lekker in je vel zitten
“In Hof van Kerstanje werken we eraan dat onze bewoners blijven meedoen en zich gezien voelen”, legt Karin uit. “We zetten het welbevinden van de bewoners voorop. Natuurlijk krijgen ze ook de medische zorg die nodig is, maar het belangrijkste is dat mensen lekker in hun vel zitten. We zien hier dagelijks wat dat met onze bewoners doet: ze bloeien op, zijn actiever en hebben het naar hun zin.”
Lekker in je vel zitten, is ook belangrijk voor de medewerkers, vertelt Karin verder. “Als je als medewerker je dag niet hebt, verdrietig of gestrest bent, merkt een bewoner dat meteen. Het contact is dan vaak moeilijker. Daarom zeg ik altijd tegen mijn collega’s: zorg ook goed voor jezelf zodat je de volle aandacht kunt geven aan de bewoner.”
Betere kennis over dementie
Een nieuwe manier van omgaan met mensen die leven met dementie, dat gaat niet vanzelf. Dat merkt Karin elke dag. “Het is belangrijk dat zorgmedewerkers hun kennis over dementie op peil houden. Zodat zij onze bewoners goed kunnen ondersteunen. Daarom coach ik hen. Ik stuur regelmatig allerlei tips en suggesties aan de collega’s en organiseer koffieochtenden rond een bepaald thema. En ik ga met collega’s in gesprek als ze ergens tegenaan lopen. Ik help hen om de bewoners goed te leren kennen. Zo kunnen zij ‘op maat’ omgaan met elke bewoner. Want wat bij de ene bewoner past, kan bij een ander juist een verkeerde aanpak zijn.”
Onbegrepen gedrag bestaat niet
‘Onbegrepen gedrag’ is een term die je vaak hoort bij dementie. Een term waar Karin niet zo blij mee is. “Onbegrepen gedrag van een bewoner, dat betekent dat wíj iets niet goed begrijpen. Voor de persoon met dementie is dat gedrag vaak een logische uiting, niks ‘onbegrepen’ aan. Er is iets waardoor iemand dat gedrag laat zien, zeker als die persoon zich moeilijk op een andere manier kan uiten.” Soms gaat het om gedrag waar anderen last van hebben. Dan probeert Karin erachter te komen waarom iemand dit gedrag laat zien. “Ja, dan ga ik op onderzoek uit. Ik ga in gesprek met de bewoner en de familie om te ontdekken of er in het leven iets is gebeurd waardoor het gedrag nu naar voren komt. Dat kan soms iets uit de kindertijd zijn. Dan moet je echt wel even graven. Maar het lukt bijna altijd wel om de oorzaak te vinden. En dan kun je er meestal wel iets mee.”
Leukste baan ooit
Zo’n aanpak kost tijd en geduld. Maar gelukkig heeft Karin de nodige ervaring en mensenkennis. “Ik ben ooit begonnen als verzorgende. Later heb ik als casemanager dementie gewerkt en ik ben ook nog coördinator welzijn geweest. In mijn huidige baan als gedragscoach komt dat allemaal samen. Ik vind het heerlijk om al mijn kennis en ervaring hier in de praktijk te brengen. Dit is echt mijn leukste baan ooit! Met veel fijne collega’s om mee samen te werken. Zoals de zorgcoördinator en de coachend verpleegkundigen. En ook de teamleiders hebben veel ervaring. Samen met hen en alle collega’s bieden we onze bewoners een fijne woonomgeving. Waar ze gewoon mens zijn en hun leven leiden zoals zij dat willen. Daar zetten wij ons elke dag voor in.”
Netwerken bouwen
Bouwsteen 2 is gericht op het bouwen van netwerken. In het Kompas wordt onderscheid gemaakt tussen 2 vormen van netwerken, namelijk;
- Netwerk rond de persoon met een zorgvraag;
- Professionele netwerken.
Zoals genoemd in de inleiding, zijn de lijn en visie voor het jaarplan 2025 opgesteld vanuit de thema’s van onze meerjarenstrategie 2024-2027. Relevante pijlers voor bouwsteen 2 zijn:
Kwaliteit van leven
- Zorgzame gemeenschap: ouderen ervaren kwaliteit van leven vanuit een goed samenspel tussen de cliënt, zijn/haar netwerk, vrijwilligers en professionals.
- Nieuwe woonconcepten: samenwonen en samen omzien naar elkaar.
Vitale en ontwikkelgerichte teams
- Veranderende rolopvatting: medewerkers ervaren meerwaarde in samenspel met informele zorg.
Groene en toekomstbestendige organisatie
- Samenwerken: professionaliseren van de samenwerkingsverbanden.
In 2025 is onder andere gewerkt aan onderstaande projecten rondom het bouwen van netwerken.
Beleid informele zorg
In 2025 heeft Cardia de eerder opgestelde visie op informele zorg uitgewerkt in een beleid over het samenwerken met naasten en vrijwilligers.
Dementievriendelijke omgeving
Cardia werkt met de gemeenten Den Haag, Zoetermeer en Rijswijk samen om de omgeving van onze locaties dementievriendelijker te maken.
Extramurale zorg
In 2025 is in de Haagse wijk Loosduinen in kaart gebracht welke behandelaren betrokken zijn bij het leveren van VPT zorg, en waar zij werken.
Samenwerken in de driehoek
Binnen Cardia geloven we dat goede zorg verder gaat dan alleen de relatie tussen cliënt en zorgmedewerker. Juist in deze tijd van schaars zorgpersoneel is samenwerken met familie en naasten van cliënten steeds belangrijker. Maar hoe doe je dat op een goede manier? Hoe zorg je dat je met elkaar in contact blijft en werkt vanuit onderling vertrouwen?
Rieke van der Weg, coördinator Informele zorg in Tabitha, vertelt dat de systematiek van de Driehoekskunde hierbij kan helpen. Een manier van samenwerken waarin drie partijen elkaar ontmoeten en versterken – de bewoner, de naasten en de zorgmedewerkers.
Samenwerken in de driehoek
Binnen Cardia geloven we dat goede zorg verder gaat dan alleen de relatie tussen cliënt en zorgmedewerker. Juist in deze tijd van schaars zorgpersoneel is samenwerken met familie en naasten van cliënten steeds belangrijker. Maar hoe doe je dat op een goede manier? Hoe zorg je dat je met elkaar in contact blijft en werkt vanuit onderling vertrouwen?
Rieke van der Weg, coördinator Informele zorg in Tabitha, vertelt dat de systematiek van de Driehoekskunde hierbij kan helpen. Een manier van samenwerken waarin drie partijen elkaar ontmoeten en versterken – de bewoner, de naasten en de zorgmedewerkers.
Wat is driehoekskunde?
Rieke: “Driehoekskunde, dat klinkt wel een beetje ingewikkeld en schools. Ik noem het liever ‘werken in de driehoek’. De gedachte achter de driehoek is eigenlijk heel eenvoudig en tegelijkertijd krachtig. Stel je een driehoek voor:
- Bovenaan staat de bewoner, die altijd het middelpunt vormt.
- Linksonder staan de naasten: familie, vrienden of andere betrokkenen.
- Rechtsonder staan de zorgmedewerkers.
Samen vormen zij een driehoek waarin vertrouwen en verbinding de basis zijn. Het idee is dat alle partijen hun kennis en ervaring inbrengen, zodat de bewoner de best mogelijke zorg en ondersteuning krijgt.”
Erkennen van deskundigheid
Dat klinkt inderdaad eenvoudig, maar in de praktijk blijkt dit nogal eens een uitdaging te zijn, merkt Rieke. “De grootste uitdaging ligt in het opbouwen van vertrouwen en het erkennen van ieders deskundigheid. Familieleden kennen de bewoner vaak het beste. Zij zijn de deskundigen als het over de cliënt gaat. Veel familie of andere naasten kennen de bewoner soms al hun hele leven. Je hebt jarenlang lief en leed gedeeld. Hoe fijn is het dan dat zorgmedewerkers jou als familielid of naaste ook daadwerkelijk als die deskundige zien. De kennis van familie over de bewoner is van grote waarde in het zorgplan.”
Tegelijkertijd brengen de zorgmedewerkers hun kennis en expertise in. “Die is net zo waardevol en soms ook onmisbaar”, vertelt Rieke. “Maar er zijn zorghandelingen die een familielid best kan blijven doen als een cliënt in een verpleeghuis is komen wonen. Als een mevrouw al jarenlang insuline spuit bij haar echtgenoot, dan kan dat in het verpleeghuis gewoon doorgaan. Je merkt dat zorgmedewerkers daar soms wat huiverig voor zijn. ‘Wat als mevrouw teveel insuline spuit, of als er iets anders misgaat?’ is een opmerking die je best vaak hoort. Hier komt dan vertrouwen om de hoek kijken. Zorgmedewerkers mogen erop vertrouwen dat zo’n mevrouw weet wat ze doet. En het mag ook gewoon, ook van de wet. Naasten mogen handelingen blijven doen waarvoor ze bekwaam zijn, bijvoorbeeld doordat ze dat al jaren doen. Medewerkers kunnen hun hulp of advies aanbieden als het nodig is. Zo versterk je elkaar en blijf je in verbinding. Daar word je allemaal blij van en de cliënt heeft er baat bij.”
Omdenken
“Het is eigenlijk een kwestie van omdenken”, vindt Rieke. “De betrokkenheid van familieleden is meestal gebaseerd op oprechte liefde en zorg. Het is goed om als zorgmedewerker zo nu en dan eens stil te staan bij de vraag hoe je zelf zou willen dat er met jouw moeder of vader wordt omgegaan.”
Werken in de driehoek gaat lang niet altijd over grote thema’s, maar juist ook over kleine, dagelijkse dingen, vertelt Rieke. “Een telefoontje om misverstanden uit de weg te ruimen, samen een tafel dekken of afspraken maken over wie welke zorgtaak op zich neemt – het zijn allemaal momenten waarop vertrouwen en verbinding groeien.”
Samen naar de toekomst
De coördinatoren informele zorg – actief binnen elke locatie van Cardia – spelen een belangrijke rol bij het samenwerken in de driehoek. Zij helpen teams en familieleden om elkaar te vinden en ondersteunen bij het maken van afspraken.
Driehoekskunde vraagt om een nieuwe manier van denken: niet alleen zorgen vóór iemand, maar vooral zorgen mét iemand en zijn of haar netwerk. Rieke: “Familie en naasten zijn heel belangrijk voor het welzijn van de bewoner. Door samen te werken, bouwen we aan onderling vertrouwen en verbinding. Zo ontstaat er zorg die écht past bij de bewoner.”
Cardia werkt samen met veel verschillende partners
| Partners in de zorgsector | Instanties | Overige partners |
|---|---|---|
| Samenwerkingsverbanden: Zorgscala, ZW Connect, VerwijsPunt Ouderenzorg en Vereniging Transmurale Zorg. | De gemeenten Den Haag, Rijswijk, Zoetermeer en Westland (vanwege ontwikkelingen in die gemeente). | Novicare voor de medische zorg door behandelaren en paramedici. |
| Reliëf, koepel van christelijke zorgaanbieders in Nederland. | De zorgkantoren CZ Haaglanden en DSW (vanwege ontwikkeling in het Westland); en andere zorgverzekeraars (vanwege wijkverpleging / zorg thuis). | Zorgketenpartners zoals ziekenhuizen, GGZ-instellingen en eerstelijnspraktijken. |
| Waardigheid & Trots (VWS). | Opleidingsinstituten zoals ROC's, Hogescholen en Oppstap (incompany zorgopleidingen). | Woningcorporaties |
| Community of Practice: regionale kennisuitwisseling met WelThuis, HWW, Saffier en Cardia. | JINC, een organisatie die werkt aan kansengelijkheid voor jongeren. | Welzijnsorganisaties |
| Anders Werken in de Zorg, landelijk platform voor zorginnovatie. | Fondsen en subsidieverstrekkers | |
| Overige partnerschappen voor strategische dienstverlening (bijv. ICT en vastgoedadvies). | ||
Het werk organiseren
Het werk slim en efficiënt organiseren, waarbij medewerkers plezier én bezieling houden in hun werk – dat zijn belangrijke uitgangspunten voor de ouderenzorg van de toekomst. Cardia heeft dit in 2025 in verschillende initiatieven uitgewerkt.
Verpleegkundig leiderschap
In 2025 heeft Cardia verder gewerkt aan het verstevigen van verpleegkundig leiderschap. Dit was een belangrijk speerpunt om de kwaliteit van zorg te verbeteren en toekomstbestendig te maken.
Verander- en beleidsexpertise versterken
Om de noodzakelijke veranderingen binnen Cardia succesvol door te voeren, is in 2025 extra geïnvesteerd in het middenkader en de stafteams. Deze groepen spelen een sleutelrol in onze organisatie.
Wet zorg en dwang (WZD)
In 2025 is geïnvesteerd in een vereenvoudiging van het beleid WZD. Ook is ervoor gekozen om over te stappen naar het stappenplan ‘volgens bestuurlijke afspraken’. De voorlopige resultaten zijn positief!
Extramurale zorg: Kwaliteit zijn we Samen 2.0
Binnen Cardia is de wijkverpleging lang onderbelicht gebleven. In 2025 is de hele thuiszorg doorgelicht. Dit heeft geleid tot het project Kwaliteit zijn we Samen 2.0
Ontmoetingscentra
In 2025 is voor de Ontmoetingscentra en het Haags Ontmoeten gewerkt aan professionalisering en betere zichtbaarheid in de omgeving.
Slimme domotica
In onze locaties werken we met verschillende technologische innovaties, zoals slimme sensoren en overige domotica. Dit ondersteunt onder andere bij het toezicht in de nacht.
Leren en ontwikkelen
De inzet op vitale en ontwikkelgerichte teams was in 2025 was één van de drie speerpunten uit de meerjarenstrategie. Dit waren onze jaarplandoelen voor dit speerpunt:
Scholen en modulair opleiden
- Nieuwe bekwaamheid in de praktijk brengen. Het leerklimaat op afdelingen is versterkt, zodat medewerkers van elkaar leren en meer leerlingen en stagiairs opgeleid worden.
- Modulair opgeleide medewerkers brengen nieuwe bekwaamheid in de praktijk in het zorgproces.
Scholen en opleiden
In 2025 heeft Cardia het scholen en opleiden verder vormgegeven met verschillende initiatieven.
- Investeren in scholing en modulair opleiden
- Dashboard Leerplein in Power BI
- Nieuw beleid: Bekwaam = inzetbaar
- Kennis van de Wet zorg en dwang
Investeren in scholing en modulair opleiden
In 2025 heeft Cardia belangrijke stappen gezet om deskundigheid en inzetbaarheid van medewerkers te versterken. Scholing en modulair opleiden vormen hierbij een kernonderdeel van het kwaliteitsbeleid.
Medewerkers kregen de mogelijkheid om via het Leerplein MBO-certificaten te behalen, zoals Zorghulp Plus, Helpende Plus en een modulair traject richting Verzorgende IG (VIG). Dit aanbod vergroot doorgroeimogelijkheden en draagt bij aan een toekomstbestendige personeelsinzet.
Dashboard Leerplein in Power BI
Sinds 1 juli is het dashboard Leerplein in gebruik, waarmee iedere regiomanager inzicht heeft in de bekwaam- en bevoegdheden van medewerkers in de locatie. Tijdens ieder kaderoverleg wordt het dashboard geopend. Tekortkomingen worden besproken en maatregelen uitgezet.
In de huishoudelijke verzorging (HVZ) wordt gewerkt met de Primio app, naar volle tevredenheid van medewerkers en teamleiders.
Nieuw beleid: Bekwaam = Inzetbaar
Cardia is verantwoordelijk voor het vaststellen en onderhouden van kennis die noodzakelijk is voor het leveren van zorg. Naar aanleiding van de HKZ-audit in 2025 en de toenemende zorgvraag en krapte op de arbeidsmarkt is het beleid ten aanzien van bevoegdheden en bekwaamheden herzien.
Binnen het beleid Bekwaam = Inzetbaar staan bekwaamheden centraal. Dit betekent dat bij de inzet van medewerkers bekwaamheden leidend zijn, in plaats van alleen de behaalde diploma’s. Hierdoor kunnen medewerkers met verschillende deskundigheidsniveaus handelingen uitvoeren.
Het vastgestelde beleid beschrijft rollen en verantwoordelijkheden rondom bekwaamheden. Hiermee is duidelijk vastgelegd dat medewerkers alleen inzetbaar zijn wanneer zij aantoonbaar bekwaam zijn.
Resultaten en voortgang
Sinds juli 2025 zijn de percentages in het dashboard gestegen, wat laat zien dat er veel activiteit is op het Leerplein. Op 1 december is de Commissie Bekwaam = Inzetbaar gestart. Deze commissie stelt vast welke veelvoorkomende (verplichte) handelingen per functie gelden.
Kennis WZD
In 2025 is stevig ingezet op de kennis van de zorgverantwoordelijken. Er heeft in 2025 twee keer een training ‘zorgverantwoordelijken’ plaatsgevonden. In Floriadehof is een training ‘basiskennis dementie’ georganiseerd. Deze training gaat uitgerold worden over heel Cardia.
Het IGJ-bezoek in Floriadehof heeft in belangrijke mate bijgedragen aan de bewustwording van WZD voor cliënten. Ook is gebleken dat kennis van gedrag in belangrijke mate bijdraagt aan het omgaan met cliënten en de toepassing van de WZD. Het is de bedoeling om in 2026 een doorontwikkeling te maken. Het doel is dat kennis en gedrag van medewerkers bijdragen aan de autonomie van de client. We behalen dit doel als het aantal benaderingsplannen is gestegen, de deelname aan de intervisie stijgt en het aantal WZD-geschoolden gestegen is.
Extramurale zorg
Er is geïnvesteerd in het leren indiceren volgens het V&VN normenkader. De eerste intercollegiale toetsing heeft plaatsgevonden. In afstemming met de HBO-verpleegkundigen wordt dit in 2026 verder ontwikkeld.
De overleggen in de wijkverpleging worden geprofessionaliseerd waardoor kwaliteitsinhoudelijke thema’s en de maatschappelijke opgave ter sprake komen.
Vooruitblik naar 2026
In 2026 wordt het Leerplein verder ingericht volgens het nieuwe beleid. Daarnaast komt er een jaarcyclus voor basiskennis over thema’s zoals dementie, WZD en methodisch werken. Deze cyclus bevat vaste toetsmomenten, zodat bekwaamheden structureel worden aangetoond en geborgd.
Door deze aanpak investeert Cardia in deskundigheid, veiligheid en continu leren. Dit versterkt niet alleen de kwaliteit van zorg, maar ook het werkplezier en de ontwikkelmogelijkheden van medewerkers.
Jaarplan en tertiaalrapportages
Bij Cardia wordt kwaliteit structureel bewaakt en bijgestuurd via een duidelijke jaarplancyclus en tertiaalrapportages. Drie keer per jaar vindt een tertiaalbespreking plaats waarin het afgelopen tertiaal wordt geëvalueerd. Het doel van deze evaluaties is het toetsen van beleid, het bespreken van kwaliteitsindicatoren en het nemen van gerichte maatregelen.
De kaderteams van de locaties en de EMZ spelen hierin een sleutelrol: zij duiden de uitkomsten op het dashboard en zetten acties uit die bij de volgende evaluatie opnieuw worden beoordeeld. Zo wordt continu gewerkt aan verbetering.
In 2025 is een professionaliseringsslag gemaakt in zowel het jaarplanproces als de verantwoordingsinformatie. Belangrijke vernieuwingen zijn:
- Het opstellen van een jaarplancyclus.
- Het vastleggen van taken en verantwoordelijkheden binnen het proces.
- Het expliciet meenemen van interne en externe ontwikkelingen in de voorbereiding.
- Actieve betrokkenheid van interne stakeholders.
- De keuze voor een nieuw jaarplanformat dat overzichtelijk en arbeidsbesparend is.
Door deze nieuwe werkwijze worden doelen in het jaarplan SMART geformuleerd, voorzien van duidelijke KPI’s. Dit maakt het sturen op resultaten eenvoudiger en transparanter. Ook het vernieuwde format van de tertiaalrapportages draagt hieraan bij: in één overzicht staan de uitkomsten van kwaliteitsindicatoren, inclusief duiding, reflectie en eventuele maatregelen. Hiermee wordt ook de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) zichtbaar en effectief toegepast.
Deze wijzigingen worden in 2026 merkbaar. In de loop van 2026 wordt het gebruik van de jaarplansystematiek en de uitvoering van de tertiaalevaluaties geëvalueerd en zo nodig bijgestuurd.
MIC-MIM
In oktober 2025 is Cardia overgegaan op een nieuw meldingssysteem. MIC-MIM meldingen worden voortaan gemaakt in Afas. Er is om meerdere redenen gekozen voor Afas:
- Afas Insite is bereikbaar via de mobiele telefoon.
- Het meldingsformulier is korter en overzichtelijker, waardoor gebruiksvriendelijker.
- Er zijn categorieën in de melding toegevoegd die eerder ontbraken.
- De route voor het afhandelen is gewijzigd. MIC wordt nu afgehandeld door de (wijk/coachend) verpleegkundige.
Om het leren en verbeteren van incidenten te stimuleren, zijn de verpleegkundigen verantwoordelijk voor de afhandeling. Zij werken dicht op het zorgproces en hebben zo het beste zicht op de mogelijke oorzaken van incidenten. Ook kunnen zij snel patronen herkennen. Samen met een afvaardiging van de verpleegkundigen worden het MIC-formulier en het proces maandelijks geëvalueerd. Zo worden de verpleegkundigen ondersteund bij het aanleren van de nieuwe werkwijzen en het analyseren van de meldingen.
Interne audits
In navolging op de scholing uit 2024 zijn in 2025 een deel van de auditoren verdergegaan met het uitvoeren van interne audits. In de eerste 3 kwartalen zijn er drie audits uitgevoerd:
- Audit IGJ Floriadehof
- Veilige zorgrelatie
- Persoonsgerichte zorg
Per audit zijn rapporten opgesteld met hierin de resultaten en verbetersuggesties. De verbetersuggesties zijn zoveel mogelijk belegd bij lopende projecten en verbetertrajecten, zoals zorgplan 2.0.
Bij de uitvoering van de audits bleek dat:
- Audits themagericht zijn en een evaluatie zijn van de bestaande beleidsstukken. De focus ligt niet op het controleren van het primaire proces, terwijl dit een onderdeel kan zijn van een interne audit.
- Er weinig tijd en personeel is om de audits uit te voeren. Hierdoor zijn niet alle locaties meegenomen in de auditrondes en is de reikwijdte klein.
In 2026 wordt het traject rondom interne audits geprofessionaliseerd. Het beleid ‘Samen leren, samen verbeteren: interne audits’ is door het MT vastgesteld. In 2026 worden jaarlijks per auditor 3 audits uitgevoerd: een audit gericht op de zorgprocessen volgens het IGJ-toetsingskader, een compliance audit om te kijken of we aan wet- en regelgeving voldoen en een themagerichte audit.
Inspectiebezoeken
In augustus 2024 heeft de inspectie een eerste bezoek gebracht aan onze locatie Floriadehof. Tijdens dit bezoek heeft de IGJ ruimte voor verbetering geconstateerd. In juni 2025 is een vervolgbezoek gebracht aan Floriadehof om te zien hoe er is gewerkt aan de voorgenomen verbeteringen.
In de periode tussen augustus 2024 en juni 2025 hebben de medewerkers van Floriadehof hard gewerkt aan de verbeterpunten. Er zijn verbeteringen doorgevoerd op het gebied van methodisch werken in het zorgdossier, inzicht in en sturen op de bekwaamheden van collega’s en het sturen op kwaliteit.
Na het tweede bezoek van de IGJ hebben zij geconcludeerd dat er verbeteringen te zien zijn op alle getoetste normen. Wel vraagt de borging van de verbeteringen verdere aandacht.
De verbeterpunten die de IGJ heeft geconstateerd bij Floriadehof, zijn ook voor de andere locaties van Cardia relevant. Om ervoor te zorgen dat deze punten blijvende aandacht krijgen, zijn ze verankerd in het jaarplan en in Cardiabrede projecten. Hierdoor hopen we Cardiabreed op de genoemde punten (methodisch werken in het zorgdossier, inzicht in en sturen op bekwaamheden en sturen op kwaliteit) verbeteringen te realiseren in 2026.
HKZ
De jaarlijkse HKZ-audit vond plaats van 20 tot 22 mei. De auditor heeft een gedeelte van de zorgorganisatie gezien: locatie Hof van Kerstanje, de extramurale zorg, locatie Onderwatershof. Daarnaast zijn een aantal ondersteunende processen doorgenomen: kwaliteitscyclus, personeelsmanagement en inkoopmanagement.
Uit de audit zijn vier minors geconstateerd op de onderwerpen:
- Bevoegd en bekwaam
- Werkprocessen gericht op VPT
- Cliëntdossiers
- Medicatieproces EMZ
Cardia heeft voor deze minors plannen van aanpak gemaakt. In november 2025 volgde de her-audit. Hier hebben medewerkers van Cardia laten zien dat er voldoende vorderingen zijn bij alle onderwerpen. Bij de jaarlijkse audit in 2026 kijkt de auditor hoe er verder is gewerkt aan deze onderwerpen.
Inzicht in kwaliteit
Medezeggenschapsraden
De medezeggenschapsraden hebben bij de totstandkoming van het kwaliteitsbeeld meegelezen en input gegeven.
Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad (CCR) herkent de ontwikkelingen en uitdagingen die in het kwaliteitsbeeld worden beschreven. Veel onderwerpen zijn gedurende het jaar ook aandachtsgebieden voor de cliëntenraad geweest. Zo was de CCR bijvoorbeeld actief betrokken bij de analyse van de Wet zorg en dwang, het plan ‘Vrijheid bij Cardia’ ,de ontwikkelingen rond informele zorg en de beweging van zorg naar welbevinden.
De raad blijft in 2026 inzetten op: (1) de beweging van zorg naar welbevinden, (2) de samenwerking met informele zorg en (3) het beleid rondom vrijheid en open deuren.
Professionele Adviesraad
De Professionale Adviesraad (PAR) herkent de ontwikkelingen en uitdagingen die genoemd zijn in het kwaliteitsbeeld. Het afgelopen jaar heeft de PAR een doorstart gemaakt. De vorige voorzitter heeft afscheid genomen en een nieuwe voorzitter is aangesteld. Het Reglement PAR is aangepast en vereenvoudigd. De PAR hoopt nieuwe leden aan te trekken en in 2026 zich verder te professionaliseren. Dit is ook opgenomen in het jaarplan 2026.
Onderwerpen die in 2026 voor de PAR belangrijk zijn en vervolgd worden, zijn Vrijheid bij Cardia, de beweging van Zorg naar Welbevinden, de ontwikkelingen in de EMZ, diversiteit op de werkvloer en het werkplezier.
Ondernemingsraad
De Ondernemingsraad (OR) herkent de ontwikkelingen die zijn beschreven in het kwaliteitsbeeld.
De OR heeft zich in 2025 actief beziggehouden met de projecten rond informele zorg, het modulair opleiden en de ontwikkelingen rond het zorgdossier in zowel de intramurale, als extramurale setting. De OR heeft gezien dat deze ontwikkelingen veel impact hebben op de medewerkers.
Om de medewerkers van Cardia duurzaam inzetbaar te houden en tijdig hulp in te schakelen, heeft de OR gevraagd om de providerboog meer zichtbaar te maken voor medewerkers. Hierdoor kunnen zij laagdrempelig contact zoeken met bijvoorbeeld een maatschappelijk werker.
Voor 2026 blijft de OR zich inzetten voor de medewerkersbelangen en roept op om te blijven luisteren naar de signalen die medewerkers afgeven. Daarnaast wordt een doorstart gemaakt met de commissies Veilig en Gezond werken en Financiën, arbeidsvoorwaarden en Vastgoed.
De OR van Cardia vindt het belangrijk dat medewerkers gezond en tevreden zijn. Dat is nodig om Cardia goed te laten werken. Daarom kijkt de OR bij nieuwe plannen en ideeën altijd naar de vitaliteit van medewerkers. De vitaliteit van medewerkers is volgens de OR te zien aan hun werkplezier en de werkdruk die zij ervaren.
Reflectie op 2025 door het managementteam
Het MT van Cardia is blij met de beweging die we in 2025 gecreëerd hebben: we hebben een groot deel van onze doelen behaald of zijn daarin goed op weg. Er is veel bereikt in de ontwikkeling van onder andere duurzaamheid, de PDCA-cyclus, modulair opleiden en het plannen en roosteren.
Medewerkers en cliënten zijn over het algemeen tevreden over de zorg en ondersteuning van Cardia, al blijft er ruimte voor verbetering. De dagelijkse zorg voor cliënten is doorgaans op orde, maar de borging hiervan in systemen en beleid blijft achter. Dit vraagt om een zorgvuldige balans: de focus ligt begrijpelijkerwijs op directe zorgverlening, maar structurele aandacht voor dossiervorming en het actueel houden van (verplichte) competenties is ook noodzakelijk. De beperkte beschikbaarheid van bekwaam personeel vormt hierbij de belangrijkste uitdaging. Het ontwikkelen van een passende functiemix is één van de maatregelen om hierop te sturen.
Verdieping op methodisch werken, het Leerplein en Vrijheid bij Cardia vormen belangrijke ontwikkelpunten voor 2026. Om die reden zijn zij ook opgenomen in jaarplan 2026.
Directiebeoordeling
Als onderdeel van de HKZ heeft Cardia een directiebeoordeling opgesteld. Deze beoordeling beschrijft de ontwikkeling die Cardia heeft doorgemaakt en de komende periode nog verder gaat voortzetten.
Directiebeoordeling
Als onderdeel van de HKZ heeft Cardia een directiebeoordeling opgesteld. Deze beoordeling beschrijft de ontwikkeling die Cardia heeft doorgemaakt en de komende periode nog verder gaat voortzetten.
In het afgelopen jaar is de aandacht voor kwaliteitsmanagement verder toegenomen. Met de uitbreiding van het team Beleid & Kwaliteit en het toevoegen van een manager heeft de afdeling Beleid & Kwaliteit binnen de organisatie een steviger positie gekregen. Kwaliteit is duidelijk zichtbaar in het jaarplan 2026.
Op basis van de resultaten uit audits, incidentmeldingen en het cliënttevredenheidsonderzoek constateren we dat het kwaliteitsmanagementsysteem zodanig is ingericht dat het de organisatie in staat stelt om doelen te behalen en bij te sturen. Er is nog winst te behalen op het consequent toepassen van de PDCAcyclus in alle lagen van de organisatie. Het sturen op kwaliteit en het borgen van verbeteracties is nog niet voor elke medewerker vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks werk. Risico’s worden wel gesignaleerd, maar niet altijd met de benodigde urgentie geagendeerd of opgevolgd. De doorontwikkeling van het verbeterregister (gekoppeld aan het digitale jaarplan) vormt een belangrijke schakel in het versterken van deze cyclus. Door verbeterpunten uit interne audits en calamiteitenonderzoek centraal vast te leggen, wordt inzichtelijk welke onderwerpen organisatie breed aandacht vragen. Door komend jaar een uniforme en toetsbare overlegstructuur in te richten tot in de zorgteams creëren we vaste momenten voor reflectie, toetsing en bijsturing.
